Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями → Опрос в рамках независимой оценки качества оказания услуг

Часто задаваемые вопросы

Электронный социальный сертификат на продукты
Электронный сертификат на вещевую помощь семьям с детьми
Социальная помощь
Платные социальные услуги
Социальное такси
Как получить необходимое техническое средство реабилитации
Какие нужно предоставить документы на компенсацию за самостоятельно приобретенные TCP
Какие нужно предоставить документы для прохождения курса нестационарной реабилитации в отделении социальной реабилитации инвалидов?
Какие виды услуг оказываются отделением социальной реабилитации инвалидов?
Какие занятия проводятся в рамках проекта «Московское долголетие» в ГБУ ТЦСО «Восточное Измайлово»?
Социальные услуги для детей
Программа активного летнего отдыха «Московская смена»
Социальная реабилитации детей и подростков инвалидов

Что такое электронный сертификат? 

Электронный купон, записанный на социальную карту, которым можно расплачиваться за определенные товары в магазинах, участвующих в социальной программе. Баллы социального сертификата эквивалентны рублям: 1 балл = 1 рубль, обменять его на наличные деньги нельзя. 

ЭЛЕКТРОННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ СЕРТИФИКАТ НА ПРОДУКТЫ

Кто может получить электронный сертификат на продукты?

Обратиться за социальной помощью могут граждане, попавшие в трудную жизненную ситуацию, и остро нуждающийся в социальной поддержке.

Продовольственный электронный сертификат, номиналом 2000 баллов (1 балл равен 1 рублю). Продуктовый сертификат заменяет стандартные продуктовые наборы. Граждане, имеющие право на социальную поддержку, могут сами решать, какие именно продукты питания (исключая табак и алкоголь) им приобрести.

Как получить электронный социальный сертификат на продукты?

Заявление о получении адресной помощи подается в центр социального обслуживания по месту жительства. Вместе с заявлением необходимо предъявить следующие документы:

1. Паспорт.

2. Пенсионное удостоверение.

3. Справка об инвалидности (если оформлена).

4. Трудовая книжка.

5. СНИЛС (страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования).

6. Социальная карта москвича

7. Удостоверения: УВОВ, ИВОВ, ВВОВ, ветеран труда, н/узники, репрессированные, блокадники Ленинграда, многодетной семьи и т.д.

8. Справка с места работы о размере заработной платы (2 НДФЛ за последние 12 месяцев), стипедия.

9. Для страдающих диабетом — справка от лечащего врача о наличии данного заболевания.

10. Если пенсионер получает пенсию МВД или других ведомств, необходимо предоставить справку о размере пенсии за последних 12 календарных месяцев.

11. Документы, подтверждающие факты понесенных затрат на лечение, ремонт жилого помещения, на услуги сиделки, покупку лекарственных средств или иные за последние 3 месяца и другие документы, подтверждающие трудную жизненную ситуацию.

Для определения среднедушевого дохода при предоставлении социальных услуг в составе семьи

учитываются: супруги, родители и несовершеннолетние дети.

Если среднедушевой доход обратившегося гражданина на день подачи заявления выше полуторного размера прожиточного минимума на душу населения, и документально не подтверждены факты понесенных затрат, социальные услуги в виде электронного продовольственного сертификата не предоставляются.

Никакой дополнительной активации карты не потребуется.

 

Как воспользоваться баллами?

Оплата картой Картой нельзя расплатиться за покупку алкоголя и табачных изделий! Ограничений на расход баллов в пределах номинала нет. Их можно потратить за один раз, или использовать для оплаты нескольких покупок.

На них можно покупать любые продукты питания, в том числе те, которые не входят в «продуктовую корзину». Оплата осуществляется на кассе как обычно, но о том, что для этого будет использоваться социальный сертификат, необходимо предупредить заранее.

 

 В каких магазинах можно реализовать электронный социальный сертификат на продовольственную помощь?

В настоящее время прием электронных социальных сертификатов на продовольственную помощь осуществляется в магазинах следующих торговых сетей:

— ПЯТЕРОЧКА;
— ПЕРЕКРЕСТОК;
— ДИКСИ Юг;
— Карусель.

 

 2. Что будет с баллами, начисленными на социальную карту москвича (СКМ) в рамках предоставления помощи в виде электронного социального сертификата в случае ее утери, кражи, порчи?

В случае утери, кражи, порчи социальной карты москвича баллы будут восстановлены на новой карте.

 

ЭЛЕКТРОННЫЙ СЕРТИФИКАТ НА ВЕЩЕВУЮ ПОМОЩЬ СЕМЬЯМ С ДЕТЬМИ

 

Кто может получить электронный сертификат на вещевую помощь?

Семьи с детьми, находящиеся в трудной жизненной ситуации, получившие в установленном порядке право на получение адресной социальной помощи в виде детских товаров могут получить ее с использованием электронного социального сертификата номиналом 2000 баллов (1 балл равен 1 рублю).

 

Как получить электронный социальный сертификат на вещевую помощь семьям с детьми?

Оказание адресной социальной помощи осуществляется на основании обращения одного из родителей либо единственного родителя в Отделение срочной социальной помощи ГБУ ТЦСО «Восточное Измайлово» с заявлением об оказании адресной  социальной помощи с использованием электронного социального сертификата.

Одновременно с заявлением об оказании адресной социальной помощи заявителями представляются:

1. Документ, удостоверяющий личность.

2. Свидетельство (свидетельства) о рождении ребенка (детей).

3. Трудовая книжка.

4. СНИЛС (Страховое свидетельство).

5. Справка с места работы о размере заработной платы (2 НДФЛ за последние 12 месяцев).

6. Удостоверение многодетной семьи.

7. Документ (документы), подтверждающий факт рождения и регистрации ребенка (детей), выданный в установленном порядке (в  случае рождения ребенка (детей) на территории иностранного государства).

8. Социальная карта.

 

В каких магазинах можно реализовать электронный социальный сертификат на вещевую помощь семьям с детьми?

в настоящее время приём электронных социальных сертификатов на детские товары осуществляется в магазинах следующих торговых сетей:

- ПАО «Детский мир»;

- ООО «Детки»;

- ООО «Кораблик — Р»;

- ООО «СЕЛА Ритейл»;

 

СОЦИАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ

Кто имеет право на бесплатную помощь социального работника?

Бесплатные социальные услуги могут быть предоставлены:
— пенсионерам, не способным к самообслуживанию в связи с возрастом, болезнью, инвалидностью, не имеющим родственников, которые могут обеспечить им помощь и уход;
— пенсионерам, находящимся в социально опасном положении или трудной жизненной ситуации;
Кроме того, москвичам, состоящим на надомном обслуживании в центрах социального обслуживания, помощь по Территориальному перечню гарантированных государством социальных услуг, оказывают бесплатно.

 

Как оформить социального работника для помощи пожилому человеку?

Необходимо:

•  обратится с заявлением в Территориальный центр социального обслуживания 

• получить информацию о порядке, видах, сроках и условий предоставления социальных услуг

• в течении 3-х дней специалистами центра будет проведено комиссионное обследования материально-бытовых условий проживания заявителя

• далее специалистами центра будет собран пакет документов, для принятия решения о предоставлении социальных услуг в форме социального обслуживания на дому в соответствии с Федеральным законом № 442- ФЗ

• при положительном решении районной комиссии составляется индивидуальная программа предоставления социальных услуг (с данной программой заявитель в праве обратится в любую организацию, оказывающую данную поддержку населению, входящую в государственный реестр)


Какие виды социальных услуг предоставляются получателям социальных услуг?

На основании индивидуальной программы предоставления социальных услуг, которая составляется в зависимости от нуждаемости человека и, с заключением договора на социальное обслуживание, социальный работник центра оказывает услуги:

• Покупка и доставка на дом продуктов питания;

• Помощь в приготовлении пищи;

• Оказание помощи в проведении уборки жилого помещения;

• Доставка книг, покупка газет и журналов;

• Содействие в обеспечении по заключению медицинской организации лекарственными препаратами и медицинскими изделиями

• Содействие в осуществлении платы за жилое помещение и коммунальные услуги

 И многие другие услуги, необходимые пожилому человеку!

С полным перечнем услуг Вы можете ознакомиться: в нашем центре или на сайте в разделе «Услуги» http://tcso-vostizmailovo.ru/services

 

Оказывает ли Территориальный центр социального обслуживания «Восточное Измайлово» платные социальные услуги?

 Да. С 2011 года Центры социального обслуживания оказывают платные услуги населению. Мы предлагаем воспользоваться нашим предложением и получить возможность освободить время для себя и своих близких, передав заботу о доме и здоровье специалистам нашего центра. ГБУ ТЦСО «Восточное Измайлово» входит в 10 лучших центров социальной сферы города Москвы! Подробнее ВИДЫ ПЛАТНЫХ УСЛУГ И ТАРИФЫ НА НИХ

 

Что такое социальное такси? Как воспользоваться этой услугой?

Это сервис такси с льготными тарифами. Автомобили «Социального такси» специально оборудованы так, чтобы сделать поездку удобной для ветеранов и москвичей с инвалидностью.

Социальное такси работает для граждан России, зарегистрированных по месту жительства в Москве и относящихся к одной из следующих категорий:

- инвалиды I группы;
- инвалиды II и III групп с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата, а также по зрению;
- дети-инвалиды;
- инвалиды (ветераны) Великой Отечественной войны;
- инвалиды, находящиеся на обслуживании «Московского дома ветеранов (пенсионеров) войн и вооруженных сил»;
- многодетные семьи, проживающие в малоэтажном жилищном фонде г. Москвы, получившие жилые помещения на условиях безвозмездного пользования в малоэтажном жилищном фонде города Москвы в рамках реализации постановления Правительства Москвы от 1 апреля 2008 г. № 248-ПП «О первоочередных мерах по обеспечению многодетных семей, состоящих на жилищном учете, жилыми помещениями в малоэтажном жилищном фонде города Москвы.
Вместе с пассажиром может ехать один сопровождающий.

Перед тем, как заказать социальное такси в первый раз, нужно зарегистрироваться во «Всероссийском обществе инвалидов» (МГО ВОИ) по адресу: ул. Бахрушина, д. 21‒23, стр. 5

График работы: пн–пт с 10:00 до 15:00, обед с 12.00 до 12.45

Телефоны: 8 (495) 953-14-35, 8 (495) 959-20-51 или 8 (495) 951-77-68.

ДОКУМЕНТЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ОКАЗАНИЯ ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Для получения транспортного обслуживания Получатель услуг обязан зарегистрироваться и предоставить в МГО ВОИ следующие документы:
- паспорт;
- свидетельство о рождении (для детей);
- документы на опекунство;
- Социальная Карта Москвича (СКМ);
- доверенности на доверенное лицо;
- справки Медико-социальной экспертизы (МСЭ) (для инвалидов);
- индивидуальной программы реабилитации (ИПР) (для инвалидов);
- удостоверения ветерана (для ветеранов);
- удостоверения «Многодетной семьи»;
- документа о получении жилого помещения на условиях безвозмездного пользования в малоэтажном жилищном фонде города Москвы в рамках реализации постановления Правительства Москвы от 1 апреля 2008 г. № 248-ПП (для многодетных семей);
- согласие на обработку персональных данных.

Индивидуальные заявки принимаются ЕДЦ ежедневно с 8.00 до 20.00 по телефону: 8 (495) 276-03-33, 8 (499) 999-02-37
электронной почте: 2760333.ssp@mosgortrans.ru
Более подробный регламент получения услуги «Социальное такси» размещен на сайте www.mosgortrans.ru/about/projects/taxi

 

Как получить необходимое техническое средство реабилитации?

Как правило, каждый инвалид, имеет потребность в обеспечении тем или иным техническим средством реабилитации (далее — ТСР).

Первичную нуждаемость в обеспечении ТСР выявляет врач. Это может быть врач поликлиники или больницы. Задача врача – определить какие технические средства необходимы инвалиду, которые бы обеспечили ему максимальную компенсацию или устранение его стойких ограничений жизнедеятельности.

Необходимо отметить, что все рекомендации, в том числе ТСР, имеют юридическую силу, только если они внесены в индивидуальную программу реабилитации или абилитации (далее — ИПРА) инвалида. То есть, только запись о ТСР в графе «технические средства реабилитации» в ИПРА дает инвалиду право на соответствующую поддержку со стороны государства.

 Разработка ИПРА инвалида (ИПРА ребенка-инвалида) осуществляется специалистами бюро (главного бюро, Федерального бюро) с учетом рекомендуемых мероприятий по медицинской реабилитации или абилитации, указанных в направлении на медико-социальную экспертизу, выданном организацией, оказывающей медицинскую помощь гражданам (далее — направление на медико-социальную экспертизу).

При этом следует помнить, что не все назначения в ИПРА обеспечиваются государством. Это происходит при условии, если в качестве исполнителя указан государственный орган (Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы, Департамент здравоохранения города Москвы и т.д.).

Заявление о предоставлении ТСР подается инвалидом либо лицом, представляющим его интересы, в Пункт выдачи ТСР  Территориального центра социального обслуживания (ТЦСО) по месту регистрации инвалида.

 В ГБУ ТЦСО "Восточное Измайлово" это:

1) Пункт выдачи технических средств реабилитации, обслуживающий районы: Восточное Измайлово и Измайлово, находится по адресу: Ср. Первомайская, д. 46, тел: 8 (499) 464-01-06

2) Пункт выдачи и проката технических средств реабилитации, обслуживающий районы: Гольяново, Северное Измайлово и Восточный, находится по адресу: Новосибирская, д. 3, тел: 8 (499) 748-84-13

 

Какие нужно предоставить документы на компенсацию за самостоятельно приобретенные TCP?

1. Паспорт;
2. Индивидуальная программа реабилитации и абилитации (ИПР или ИПРА);
3. Справка об инвалидности;
4. СНИЛС;
5. Документы, подтверждающие расходы;
6. Сведения о расчетном счете, открытом в кредитной организации.;
7. Гарантийный талон/паспорт (в случае отсутствия в платежных документах модели/марки изделия, или иной документ, позволяющий установить тип/вид/марку изделия (услугу).
8. Паспорт установленного образца на собаку-проводника, в случае компенсации услуги по содержанию собаки-проводника.
9. Заключение медико-технической экспертизы Государственного учреждения города Москвы «Ресурсный центр для инвалидов» Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы в случае ремонта или замены технического средства реабилитации до истечения установленного срока пользования.

 

Какие нужно предоставить документы для прохождения курса нестационарной реабилитации в отделении социальной реабилитации инвалидов?

1. Паспорт,
2. Индивидуальная программа реабилитации и абилитации (ИПР или ИПРА);
3. Справка об инвалидности,
4. СНИЛС,
5. Страховой медицинский полис,
6. Последний эпикриз (сроком давности не более 1 года) или выписка из амбулаторной карты.

 

Какие виды услуг оказываются отделением социальной реабилитации инвалидов?

• Социально-медицинские – лечебный массаж,гидротерапия (оздоровительное плавание в бассейне СК «Измайлово»)
• Социально-бытовые — занятия по специально разработанному комплексу упражнений с элементами суставной и дыхательной гимнастики с целью улучшения навыков самообслуживания
• Социально-психологические – групповые и индивидуальные занятия с дипломированным психологом (диагностика, тренинги, консультации, коррекция)
• Социально-средовые – обучение навыкам пользования средой, перемещения в среде, пользования транспортом, умением самостоятельно приобретать продукты и вещи (распоряжаться денежными средствами, пользоваться своими гражданскими правами)
• Социокультурные мероприятия – экскурсии в Москве и МО, мастер-классы
• Реабилитация методами физкультуры и спорта – секция настольного тенниса.
• Консультирование по вопросам трудоустройства инвалидов трудоспособного возраста
• Направление на прохождение курса стационарной комплексной реабилитации в Реабилитационные Центры г. Москвы и Московской области


Какие занятия проводятся в рамках проекта «Московское долголетие» в ГБУ ТЦСО «Восточное Измайлово»?

В рамках проекта «Московское долголетие» в ГБУ ТЦСО «Восточное Измайлово» проводятся занятия по следующим направлениям:
— оздоровительная гимнастика;
— скандинавская ходьба;
— танцы;
— английский язык;
— вокал;
— цигун;
— рисование;
— художественное прикладное творчество.

Подробнее о проекте «Московское долголетие»


Как записаться на выбранную направление по проекту «Московское долголетие» в ГБУ ТЦСО «Восточное Измайлово»?

Чтобы записаться на занятия по выбранной дисциплине в рамках проекта «Московское долголетие», необходимо прийти в ГБУ ТЦСО «Восточное Измайлово» с паспортом, СНИЛС и социальной картой москвича. Заполните анкету и специалист поможет подобрать интересующие занятия и удобное время.

 

СОЦИАЛЬНЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ ДЕТЕЙ

Что такое «Московская смена»?
Это бесплатная программа активного отдыха для школьников от 7 до 14 лет, имеющих регистрацию по месту жительства или пребывания в Москве.
3 летние смены работают по будням с 09:00 до 18:00*
Для детей предусмотрено трехразовое питание*. Бесплатное посещение музеев, театров, анимационных и спортивных центров. Во время смен дети смогут принять участие в спортивно-оздоровительных, культурно-познавательных, гражданско-патриотических, экологических мероприятиях.

* За исключением групп кратковременного пребывания.

На базе ГБУ ТЦСО «Восточное Измайлово» программа активного летнего отдыха «Московская смена» будет организованна по двум адресам:

-  Средняя Первомайская, дом 26 — летние смены работают по будням с 09:00 до 18:00 Для детей предусмотрено трехразовое питание.

 - ул. 9 мая, д.14а пребывание детей с 9.00 до 13.00 (группа кратковременного пребывания)

 

Как оформить ребенка на летний отдых по программе «Московская смена» в ГБУ ТЦСО «Восточное Измайлово»?

Программа активного детского отдыха «Московская смена» на базе ГБУ ТЦСО «Восточное Измайлово», предназначена для детей из семей, находящихся в трудной жизненной ситуации, которые признаны нуждающимися в социальном обслуживании.
Признание ребенка нуждающимся в социальном обслуживании осуществляется на основании обращения родителя в Отделение дневного пребывания несовершеннолетних ГБУ ТЦСО «Восточное Измайлово» с заявлением о предоставлении социальных услуг. Одновременно с заявлением необходимо предоставить пакет документов:
• документ, удостоверяющий личность родителя или иного законного представителя, подтверждающий полномочия иного законного представителя;
• свидетельство о рождении ребенка;
• справка с места работы о размере заработной платы (2 НДФЛ за последние 12 месяцев);
• копия трудовой книжки родителей, если не работают;
• Удостоверение многодетной семьи:
• СНИЛС (страховое свидетельство)

  

Какие специалисты работают с детьми — инвалидами в отделение социальной реабилитации детей и подростков инвалидов?

В отделении работают профессиональные специалист  по социальной реабилитации, психолог, массажист, специалисты по социальной работе со знанием основ реабилитации, применяемых российских и зарубежных инновационных технологий.

 Специалисты отделения оказывают психолого-педагогическую помощь, проводят коррекционно-развивающую работу с детьми-инвалидами в части оказания социально-бытовых, социально-психологических, социально-педагогических услуг, социально – медицинских услуг, услуг в целях повышения коммуникативного потенциала, а также для максимально полной адаптации детей с ограниченными возможностями здоровья к жизни в обществе.

 

Какие документы необходимо предоставить при первичном обращении в отделение социальной реабилитации детей и подростков инвалидов  ГБУ ТЦСО «Восточное Измайлово» для прохождения  курса реабилитации?

Перечень документов при  первичном обращении в Отделение для прохождения  курса реабилитации

1 Паспорт законного представителя (копия)

2 Свидетельство о рождении  ребенка – инвалида (копия) + паспорт после 14 лет (копия)

3 Индивидуальная программа реабилитации ребенка — инвалида (копия)

4 Справка,  выданная  ФКУ «ГБ МСЭ по г. Москве» Минтруда (копия)

5 Страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС) (копия)

6 Единый жилищный документ (ЕЖД) (оригинал), или выписка из домовой книги (оригинал), или справка о регистрации по месту жительства ребенка (Форма 8) (копия)

7 Копии выписок из лечебно-профилактического учреждения и из амбулаторной карты реабилитируемого.

 

Кому предоставляются услуги отделения социальной реабилитации детей и подростков инвалидов ГБУ ТЦСО «Восточное Измайлово» ГБУ ТЦСО «Восточное Измайлово»?

В Отделение может обратиться законный представитель  ребенка, имеющего  статус ребенок — инвалид,  постоянно проживающего на территории Москвы.

 

Сколько стоят услуги отделения социальной реабилитации детей и подростков инвалидов ГБУ ТЦСО «Восточное Измайлово»?

Для детей — инвалидов, проживающих (постоянно зарегистрированных)  на территории Москвы, в рамках услуги «Комплексная реабилитация лиц с ограничениями жизнедеятельности в нестационарной форме» центр оказывает государственные услуги, которые являются бесплатными.

 

 

Размер шрифта: A A A